+48 (22) 221 01 01
ACX to kompleksowy system Contact Center — samodzielna, ultrawydajna platforma omnichannel wsparta sztuczną inteligencją. To system dla Call i Contact Center, który korzysta z innowacyjnych algorytmów zarządzania ruchem, dzięki którym skuteczność kampanii wzrasta nawet o 50%. ACX to wynik dwudziestu lat doświadczeń w budowie rozwiązań klasy Enterprise. Poznaj możliwości ACX. ACX to w pełni autorski rozwijany przez nas system. Dodatkowo mocno rozwinięty przez nowy moduł z naszej stajni 'Neuron', który rozszerza ACX o zaawansowane funkcje AI. Wszystko to w prywatnym zamkniętym i bezpiecznym środowisku dostępne dla Ciebie.
Dzięki zastosowaniu dialera ACX, skuteczność realizowanych kampanii wzrasta od 25% do 50% względem innych rozwiązań. Rozłożenie ruchu w oparciu o różnorodne kryteria pozwala na efektywne nawet do 30% zwiększenie skuteczności operacyjnej.
zwiększenie
skuteczności
operacyjnej
zwiększenie
ciągkości
pracy agentów
Rozpoznawanie
poczt
W erze sztucznej inteligencji tradycyjne systemy contact center stają się szybko przestarzałe. ACX to nowoczesna platforma zintegrowana z modułami AI, które pozwalają na dowolne rozszerzanie możliwości systemu o analitykę, asystenta, boty głosowe, czatowe i SMS — bez konieczności kupowania gotowych, sztywnych pakietów.
ACX Neuron to zintegrowany moduł sztucznej inteligencji, który rozszerza możliwości systemu Contact Center o funkcje wykraczające poza tradycyjne możliwości. W ramach jednego modułu dostępne są: automaticzna analityka rozmów (Speech Analytics) z transkrypcją i kategoryzacją, Agent Assistant oferujący sugestie odpowiedzi w czasie rzeczywistym, VoiceBOT do automatyzacji outbound z dialogami prowadzonymi przez AI, ChatBOT do inteligentnej obsługi internetowej klientów, oraz SMS BOT do automatycznej komunikacji tekstowej.
W przeciwieństwie do tradycyjnych systemów, które narzucają sztywne pakiety funkcji, platforma ACX pozwala na dowolne dobieranie modułów AI do specyficznych potrzeb. Jeśli potrzebujesz wyłącznie analityki rozmów — aktywujesz samą analitykę. Jeśli automatyzujesz outbound — podłączasz VoiceBOTA. Jeśli chcesz połączyć ChatBOTA z analityką — system to obsługuje bez konieczności konfiguracji zewnętrznej integracji. Moduły ACX Neuron komunikują się między sobą natywnie, a Ty decydujesz, z których funkcji korzystasz.
Tradycyjne systemy contact center to platformy zaprojektowane w erze, w której kanałem dominującym był wyłącznie telefon. Są one ograniczone funkcjonalnie, analityka jest oparta na prostych raportach, a integracja z zewnętrznymi narzędziami AI wymaga skomplikowanych konfiguracji. ACX powstał od zera w czasie kiedy pojawiały się już pierwsze rozwiązania AI . Nie jest rozszerzeniem starego systemu — to platforma, w której każdy moduł AI współpracuje z każdym innym natywnie, tworząc spójne, elastyczne i skalowalne narzędzie.
Nowoczesna architektura. Dedykowane AI. Modułowa elastyczność. — to nie jest marketingowe hasło. To sposób, w jaki ACX został zaprojektowany, by pomagać Contact Center działać lepiej, szybciej i efektywniej. Umów prezentację i zobacz, jak ACX może działać dla Twojego zespołu.
ACX stworzony został głównie w oparciu o potrzeby rynku Polskiego, ale szybko został doceniony również poza granicami naszego kraju i skutecznie konkuruje z rozwiązaniami wielkich korporacji.
