Moduł mailowy ACX to zaawansowane rozwiązanie umożliwiające efektywne zarządzanie komunikacją e-mailową z klientami. Stanowi integralny element systemu, rozszerzając jego funkcjonalność o obsługę wiadomości elektronicznych.
Wszystkie przychodzące i wychodzące wiadomości e-mail są gromadzone w jednym miejscu, co umożliwia szybki dostęp do historii korespondencji z każdym klientem. System wykorzystuje zaawansowane algorytmy sztucznej inteligencji do analizy treści e-maili, umożliwiając ich kategoryzację i automatyczne kierowanie do odpowiednich grup agentów lub działów.
Zwiększenie Efektywności Operacyjnej: Automatyzacja procesów związanych z obsługą e-maili, w tym inteligentne przydzielanie wiadomości i wykorzystanie autoresponderów, redukuje obciążenie pracowników i minimalizuje ryzyko błędów.
Poprawa Satysfakcji Klienta: Szybkie i profesjonalne odpowiedzi na zapytania, wspierane przez AI i spersonalizowane komunikaty, budują pozytywny wizerunek firmy i zwiększają lojalność klientów.
Lepsze Zarządzanie Zasobami: Możliwość tworzenia zaawansowanych reguł oraz automatyczne kierowanie wiadomości do odpowiednich agentów pozwala na optymalne wykorzystanie dostępnych zasobów i usprawnienie procesów biznesowych.
Innowacyjność i Konkurencyjność: Wykorzystanie najnowszych technologii, takich jak sztuczna inteligencja, stawia firmę w pozycji lidera na rynku i przyciąga klientów poszukujących nowoczesnych rozwiązań.
Bezpieczeństwo i Zgodność z RODO: System spełnia najwyższe standardy bezpieczeństwa, zapewniając ochronę danych osobowych i pełną zgodność z obowiązującymi regulacjami prawnymi. Wbudowane mechanizmy kontroli dostępu i audytu gwarantują poufność i integralność informacji.
Moduł umożliwia konfigurację automatycznych odpowiedzi na przychodzące wiadomości. Klienci otrzymują natychmiastowe potwierdzenie otrzymania ich zapytania, co zwiększa ich zaufanie i satysfakcję. Dostęp do predefiniowanych szablonów pozwala na szybkie i spójne odpowiadanie na często pojawiające się pytania. Szablony mogą być personalizowane oraz aktualizowane, co zwiększa efektywność pracy konsultantów zapewniając jednolity przekaz marki.
Moduł może zostać zintegrowany z systemami CRM, co umożliwia automatyczne aktualizowanie danych klienta oraz dostęp do pełnej historii interakcji, niezależnie od kanału komunikacji. Ułatwia to personalizację komunikacji i budowanie długotrwałych relacji z klientami.