+48 (22) 221 01 01
Współczesne Contact Center nie funkcjonuje w oderwaniu od reszty świata systemów IT – kluczowa jest pełna integracja z systemami takimi CRM, ERP, czy platformami dostawców i najważniejsze to szybkie wdrożenie integracji. Dlatego ACX został zaprojektowany jako elastyczne rozwiązanie, które bezproblemowo łączy się z istniejącym ekosystemem IT firmy. Dzięki wbudowanym szerokim metodom integracji, rozbudowanemu API oraz narzędziom do budowania warstw pośredniczących, ACX może współpracować z dowolnymi systemami umożliwiając szybkie wdrożenie i efektywne zarządzanie procesami komunikacji bez potrzeby angażowania programistów.
ACX oferuje kompleksowy zestaw narzędzi integracyjnych, które pozwalają na płynną współpracę z systemami używanymi w firmie:
Integracja z CRM – Bezpośrednie połączenie z popularnymi systemami, takimi jak Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics czy Zoho, pozwala agentom na natychmiastowy dostęp do danych klienta.
Integracja z ERP – Automatyzacja procesów związanych z zamówieniami, fakturami czy stanami magazynowymi poprzez połączenie z systemami ERP, takimi jak SAP, Oracle czy Comarch ERP.
Połączenie z systemami dostawców i partnerów – ACX umożliwia wymianę danych z zewnętrznymi platformami logistycznymi, płatniczymi i e-commerce, co usprawnia obsługę zamówień i zgłoszeń serwisowych.
Wszechstronne API i gotowe konektory – Udostępniamy bogate REST API oraz zestaw gotowych konektorów do szybkiego łączenia z innymi aplikacjami.
Warstwy pośredniczące i middleware – Dla bardziej wymagających wdrożeń oferujemy narzędzia do tworzenia dedykowanych warstw integracyjnych, które pozwalają na połączenie ACX z nawet najbardziej specyficznymi systemami.
Dostarczane wraz z systemem narzędzia dla programistów pozwalają na stworzenie własnej dedykowanej aplikacji dla konsultanta i supervisora lub osadzenie wybranych komponentów w innej aplikacji. Tego typu integracja może opierać się o podstawowe funkcje takie jak: logowanie, zmiana stanu, chat, obsługa połączenia. Integracja może zostać rozszerzona o pełne funkcjonalności dostępne nie tylko z poziomu panelu agenta, ale również supervisora. Zespół wsparcia ACX dostarcza niezbędne komponenty i dokumentacje dla wybranej technologii.
Dla zaawansowanych integracji system dostarcza możliwość bezpośredniej integracji na poziomie szyny komunikatów. Jest to przemyślany i rozbudowany system komunikacji asynchronicznej poprzez który, możliwe jest sterowanie pracą całego systemu poprzez udokumentowany i przyjazny język komunikatów. Podłączając się do szyny ACX można tworzyć dowolne rozbudowane funkcjonalności takie jak: aplikacje agenta, aplikacje monitoringu, import i eksport danych, nagrań i parametrów systemu.
Na potrzeby naszych klientów system ACX domyślnie wspiera wiele nie tylko typowych integracji z systemami informatycznymi, ale pozwala na głęboką parametryzację wbudowanych mechanizmów, które wykorzystywane są do różnego rodzaju wymiany danych pomiędzy systemami.
W ACX Zrealizowaliśmy już kilkaset różnego rodzaju integracji, jeśli się zastanawiasz czy wdrożenie ACX to długotrwały proces możemy już odpowiedzieć że nie.
Zobacz, jak ACX Contact Center może pomóc Twojej firmie zwiększyć efektywność obsługi klienta i sprzedaży.
Zobacz integracje Wyceń swoje ACX