Czy zapisywanie informacji o kliencie z wielu kanałów komunikacji oraz wielu projektów może przynieść korzyści w Contact Center? Czy kiedykolwiek marzyłeś/aś o tym, aby mieć pełny obraz swojego klienta niezależnie od tego, czy kontaktuje się z Tobą przez telefon, e-mail, czat, sms? Z naszego doświadczenia wynika, że taka wiedza nie tylko pomaga zrozumieć lepiej klienta ale pozwala również znadcznie lepiej dopasować preferencje w zakresie obsługi czy sprzedaży kolejnych usług i produktów. Uzyskujesz dostęp nie tylko do informacji o komunikacji iraz wyniku tej komunikacji, ale możesz również zbudować profil klienta tak aby go skuteczniej obsługiwać. Dodatkowo dane mogą posłużyć do tworzenia nowych strategii sprzedaży w obecnych oraz kolejnych projektach. Mając to wszystko na uwadze w ACX stworzyliśmy narzędzie, które zbiera, analizuje i prezentuje wszystkie informacje o kliencie w jednym miejscu dając Ci kompleksowy wgląd w każdą interakcję, projekty i preferencje oraz metadane. To nie tylko dostęp do danych – to klucz do budowania głębszych relacji i zwiększania wyników!
Dlaczego Customer360 to ważny temat w Obsłudze Klienta? Spójne Doświadczenie Klienta – niezależnie od kanału, klient otrzymuje spersonalizowaną i spójną obsługę w błyskawicznym czasie. Większa Efektywność – agenci mają wszystkie informacje w jednym miejscu, co skraca czas obsługi i zwiększa satysfakcję klientów. Lepsze Wyniki Sprzedaży – personalizowane oferty i proaktywne podejście przekładają się na wyższe wskaźniki konwersji. Budowanie Lojalności – klienci czują się docenieni, gdy rozmówca zna ich historię i potrzeby. Analityka – możesz analizować trendy, powody kontaktu i wiele innych składowych procesów za pomocą Neuron AI.
Wyobraź sobie klienta, który najpierw skontaktował się z Twoim Contact Center przez czat, aby zapytać o ofertę, a następnie zadzwonił, aby omówić szczegóły. Dzięki Customer360, agent widzi pełną historię interakcji: O co klient pytał na czacie, jakie oferty go zainteresowały, jakie są jego preferencje komunikacyjne. Dzięki temu, agent może od razu przejść do sedna sprawy, zaproponować spersonalizowaną ofertę i zakończyć rozmowę sukcesem. Dodatkowo procesy w ACX pozwalają przypisać dodatkowe scenariusze takie jak VoiceBot, oddzwonienia, dynamiczne emaile czy sms'y.
Customer360 gromadzi wszystkie interakcje z klientem – od rozmów telefonicznych przez e-maile po wiadomości na czacie. Dzięki temu, niezależnie od tego, jaki kanał wybierze klient, Ty zawsze masz pełny kontekst. System analizuje historię kontaktów, identyfikując preferencje klienta, jego potrzeby i sposób komunikacji. Dzięki temu wiesz, jak najlepiej dostosować swoje podejście.
Na podstawie zebranych danych, Customer360 sugeruje optymalne sposoby kontaktu i oferty, które najbardziej zainteresują klienta. To narzędzie, które zamienia dane w konkretne działania. Jeśli klient jest obsługiwany w wielu projektach, Customer360 zapewnia dostęp do wszystkich informacji związanych z jego obsługą – od statusu, metadane po historię komunikacji Dzięki analizie danych, system może sugerować, kiedy warto skontaktować się z klientem, aby zaproponować nową usługę, przypomnieć o ważnym terminie lub po prostu zbudować lepszą relację w obrębie całego systemu.
Wykorzystaj dotępne dane i wiedzę o kliencie i zyskaj przewagę nad konkurencją. Customer360 to nie tylko funkcja – to filozofia, która stawia klienta w centrum wszystkiego, co robisz. Dzięki temu narzędziu, zyskujesz nie tylko dostęp do danych, ale także moc, aby zamienić je w wartościowe relacje i realne wyniki biznesowe.
Wyceń swoje ACX