Przeanalizowaliśmy dane z różnych systemów używanych w Contact Center i porównaliśmy je z wynikami generowanymi przez ACX. Oto kluczowe obszary, w których nasza platforma wykazała znaczącą przewagę:
Skrócony średni czas obsługi (AHT) o 32% – Dzięki wsparciu AI i inteligentnym podpowiedziom dla agentów, rozmowy są bardziej efektywne, a klienci otrzymują szybkie i precyzyjne odpowiedzi.
Wyższa pierwsza rozwiązywalność zgłoszeń (FCR) o 35% – Inteligentne routowanie sprawia, że klient trafia od razu do właściwego specjalisty, co redukuje konieczność ponownego kontaktu.
Mniejsze obciążenie agentów i wzrost produktywności o 38% – Automatyzacja powtarzalnych procesów pozwala pracownikom skupić się na bardziej wymagających zadaniach, co zwiększa ich wydajność.
Skrócony czas oczekiwania klientów o 30% – Inteligentny system kolejkowania i dynamicznego przydzielania zasobów redukuje czas oczekiwania na połączenie.
Niższe koszty operacyjne – redukcja kosztów o 28% – Automatyzacja oraz precyzyjna analiza danych pozwalają na znaczące ograniczenie zbędnych kosztów operacyjnych.