Synapse Predictive Dialer.

Zaawansowane tryby dzwonienia o wysokiej skuteczności:
AI Predictive, Preview, Power-Dialing, Predictive Manualny, Progressive, 1:1
AI predictive o skuteczności 99% przy poziomie dropów 1-2% bez względu na jakość bazy

- Bardzo szybka detekcja poczt głosowych o skuteczności 99% (autorski mechanizm AI)
- Zaawansowany skrypter graficzny z możliwościami wielu integracji
- Customer 360°
- Szczegółowa historia rekordu w tym modyfikacji
- Dynamiczne zarządzanie prezentacją numeru dla każdego z rekordów na podstawie wielu kryteriów
- Podążanie rekordów za Agentem
- Priorytetyzacja rekordów
- Zarządzanie rekordami kampanii w locie: przekładanie, blokowanie, modyfikacja, łatwe wyszukiwanie
- Wbudowane wsparcie dla RODO oraz innych regulacji
- Dowolna struktura poł danych kampanii w tym nieograniczona liczba numerów telefonów
- Kalendarze oddzwonień (prywatne i projektowe)
- Czarne listy globalne i per kampania
- Kampanie wieloetapowe (podział wg. kompetencji agentów)
- Przekazywanie połączeń/rekordów pomiędzy kampaniami
- Blendowanie 'żywego' agenta z botem w jednym połączeniu
- Automatyczne tagowanie rozmów na podstawie słów kluczowych poprzez wbudowany ASR
- Nagrywanie rozmów stereo, kompresja o wysokiej wydajności i szyfrowanie, eksportowanie nagrań online
- Pełna integracja oddzwonień inboundowych w kampaniach outbound
- Bardzo szczegółowe raportowanie (kilkaset matedanych kontaktu)
- Obsługa do 5000 jednocześnie pracujących konsultantów w klastrze ACX
- Pełne wsparcie redundancji w obszarze baz danych oraz serwisów

Standardowy dialer predykcyjny działa w oparciu o statystyki — średni czas rozmowy, współczynnik odbieralności, liczba dostępnych agentów. Dialer ACX idzie o krok dalej: łączy zaawansowaną analitykę danych z modelami AI, tworząc system, który nie tylko dzwoni szybciej, ale dzwoni mądrzej.

Inteligentny scoring kontaktów

Zamiast dzwonić po kolei, ACX analizuje historię każdego kontaktu — wcześniejsze rozmowy, zachowanie w kampanii, dane z CRM — i przypisuje dynamiczny scoring. Kontakty o najwyższym prawdopodobieństwie sukcesu trafiają do konsultanta w pierwszej kolejności. To nie teoria — to mechanizm, który realnie podnosi konwersję, bo najlepsze leady nie czekają na końcu listy.

Predykcja najlepszego momentu kontaktu

Model AI na bieżąco uczy się wzorców odbieralności per kontakt, segment i pora dnia. Dialer ACX automatycznie planuje próby kontaktu w godzinach, w których dany klient najczęściej odbiera telefon. Efekt? Mniej nieodebranych połączeń, wyższa skuteczność pierwszego kontaktu i mniejsze zużycie czasu agenta na „puste" próby.

Automatyczna detekcja poczty głosowej i automatów

Dzięki wbudowanemu modułowi rozpoznawania audio, ACX potrafi w ułamku sekundy rozpoznać pocztę głosową, automat IVR lub sygnał faksu — i natychmiast zakończyć połączenie, zanim trafi do konsultanta. Agent nigdy nie traci czasu na rozmowę z maszyną. To jeden z najprostszych, a zarazem najbardziej skutecznych sposobów na podniesienie efektywności zespołu.

Analityka w czasie rzeczywistym z pętlą zwrotną

W ACX dialer nie działa w oderwaniu od reszty systemu. Wyniki każdej rozmowy — konwersja, długość, ocena jakości — wracają do modelu predykcyjnego i wpływają na kolejne decyzje dialera. To zamknięta pętla: im więcej rozmów przeprowadzi zespół, tym lepiej dialer dobiera kontakty, tempo i kolejność. System dosłownie uczy się Twojej kampanii.

Adaptacyjny algorytm pace'ingu modelowany przez AI

Klasyczne dialery predykcyjne operują na sztywnych wzorcach intensywności wybierania. ACX działa inaczej — jego algorytmy pace'ingu są modelowane przez sztuczną inteligencję, która na bieżąco analizuje i przetwarza dane kampanii: liczbę dostępnych agentów, aktualną odbieralność, średni czas rozmowy i czas wrap-up. Na tej podstawie AI dynamicznie buduje model optymalnego tempa wybierania, który adaptuje się w czasie rzeczywistym. Gdy kampania „przyspiesza" — dialer reaguje w sekundach, nie minutach. Gdy agenci potrzebują chwili — system automatycznie zwalnia, minimalizując ryzyko porzuconych połączeń. To nie statyczne reguły — to algorytm, który uczy się i doskonali z każdą kolejną sesją.

Hybrydowe podejście: AI wspiera, człowiek decyduje

Kluczową filozofią ACX jest to, że AI nie zastępuje supervisora — daje mu lepsze narzędzia. Menedżer kampanii w każdej chwili widzi, dlaczego dialer podjął daną decyzję, może nadpisać priorytet kontaktu lub zmienić strategię. AI sugeruje, analizuje i optymalizuje — ale ostatnie słowo zawsze należy do człowieka. To podejście, które minimalizuje ryzyko i buduje zaufanie zespołu do technologii.