ACX to oprogramowanie dla call center, które łączy w jednym systemie dialer predykcyjny, kolejkowanie połączeń przychodzących, nagrywanie rozmów, raportowanie oraz analitykę opartą o sztuczną inteligencję. Zamiast zestawu osobnych narzędzi otrzymujesz jedną, spójną platformę obsługującą cały ruch telefoniczny Twojej organizacji.

Nasz program do call center powstał w oparciu o dwadzieścia lat doświadczeń w budowie rozwiązań klasy Enterprise. Dzięki autorskim algorytmom zarządzania ruchem skuteczność kampanii wychodzących rośnie od 25% do 50% względem rozwiązań konkurencyjnych, a średni czas obsługi zgłoszenia skraca się nawet o 32%.

System dostępny jest w trzech modelach wdrożenia — chmura, prywatna chmura oraz on-premise — więc dopasujesz go do własnej polityki bezpieczeństwa i wymagań dotyczących przetwarzania danych.

Umów prezentację Sprawdź cennik

Oprogramowanie dla call center ACX - wizualizacja zarządzania połączeniami

50%

wyższa skuteczność
kampanii wychodzących

32%

krótszy średni
czas obsługi (AHT)

99%

skuteczność detekcji
poczt głosowych

Funkcje oprogramowania call center

Dialer predykcyjny i kampanie wychodzące

Synapse Predictive Dialer generuje połączenia wyprzedzająco, tak aby agent rozpoczynał rozmowę natychmiast po zakończeniu poprzedniej. Algorytm na bieżąco analizuje odbieralność, długość rozmów i liczbę zalogowanych konsultantów, dopasowując tempo wybierania do realnej wydajności zespołu.

Oprogramowanie obsługuje tryby predictive, progressive, preview oraz power dialing, a wbudowana detekcja poczt głosowych i automatów eliminuje puste podłączenia. Rekordy są porządkowane według reguł ponawiania, priorytetów i najlepszej pory kontaktu.

Poznaj Synapse Predictive Dialer

Ruch przychodzący, kolejki i IVR

Program do call center kieruje połączenia przychodzące według kompetencji agenta, historii kontaktu, priorytetu klienta i obciążenia kolejki. Konfigurowalne drzewa IVR oraz zapowiedzi self-service odciążają konsultantów z powtarzalnych zapytań.

Inteligentny blending automatycznie przełącza agentów pomiędzy ruchem przychodzącym a wychodzącym, dzięki czemu zespół nie czeka bezczynnie w godzinach niższego ruchu.

Zobacz inteligentny blending

Nagrywanie rozmów i monitoring jakości

Każda rozmowa może być nagrywana, transkrybowana i oceniana według własnych kart jakości. Supervisor ma dostęp do podsłuchu na żywo, podpowiedzi dla agenta oraz wejścia w rozmowę bez jej przerywania.

Moduł Neuron automatycznie kategoryzuje rozmowy, wykrywa słowa kluczowe, mierzy sentyment i wskazuje nagrania wymagające uwagi — bez konieczności ręcznego odsłuchiwania próbek.

Transkrypcja rozmów · Monitoring jakości

Raportowanie i analityka w czasie rzeczywistym

Wbudowany kreator raportów pozwala zbudować dowolny widok danych operacyjnych — od klasycznych wskaźników AHT, FCR, SLA i occupancy, po własne metryki kampanii. Dashboardy odświeżają się w czasie rzeczywistym i mogą być prezentowane na ekranach ściennych.

Dane można eksportować lub udostępniać przez API do hurtowni danych i systemów BI używanych w organizacji.

Raportowanie · Monitoring

Integracje z CRM, ERP i API

Oprogramowanie call center musi pracować z systemami, które już masz. ACX udostępnia pełne REST API w formacie JSON, mechanizm WebHook oraz komunikację WebSocket, dzięki czemu wymiana danych z CRM, ERP czy własnymi aplikacjami odbywa się dwukierunkowo i w czasie rzeczywistym.

Modeler procesów pozwala zaprojektować ścieżkę obsługi klienta w interfejsie graficznym — bez pisania kodu i bez angażowania zewnętrznych programistów.

Integracje · Wielokanałowe API

Rozbudowa call center do contact center

Klasyczne call center obsługuje wyłącznie telefon. Ten sam system ACX pozwala w dowolnym momencie dołożyć e-mail, SMS, czat i boty głosowe, zachowując jedną historię kontaktu i jeden zestaw raportów.

Widok Customer 360° zbiera całą wiedzę o kliencie niezależnie od kanału i projektu, dzięki czemu agent nie musi przełączać się między aplikacjami.

Omnichannel Contact Center · Customer 360°

Dla kogo jest to oprogramowanie

Firmy BPO i outsourcing — obsługa wielu projektów i klientów końcowych w jednej instalacji, z rozdzieleniem danych, uprawnień i raportów. Zobacz rozwiązanie dla BPO

Telemarketing i sprzedaż telefoniczna — kampanie wychodzące, skrypter rozmów drag & drop, kontrola konwersji na każdym etapie lejka. Telemarketing

Działy obsługi klienta — kolejkowanie, SLA, ticketing oraz obsługa zgłoszeń w wielu kanałach jednocześnie. Obsługa klienta

Infolinie — duży wolumen połączeń, automatyzacja powtarzalnych zapytań i self-service ograniczające kolejki. Infolinie

Placówki medyczne — rejestracja wizyt, potwierdzenia i przypomnienia realizowane automatycznie. Obsługa pacjenta

Zespoły wewnętrzne — help desk, windykacja, retencja i badania satysfakcji prowadzone w tym samym środowisku.

Call center czy contact center?

Call center obsługuje wyłącznie rozmowy telefoniczne — przychodzące i wychodzące. Contact center obejmuje dodatkowo e-mail, SMS, czat i kanały automatyczne, traktując każdy kontakt jako część jednej historii klienta. ACX obsługuje oba scenariusze: możesz wystartować od czystej telefonii i rozszerzać system o kolejne kanały bez migracji i bez zmiany dostawcy.

Szerzej rozpisaliśmy tę różnicę we wpisie Oprogramowanie Contact Center.