+48 (22) 221 01 01

Monitoring jakości.

Podgląd i monitoring wyników

System ACX umożliwia podgląd na żywo wszystkich istotnych parametrów związanych z realizacją projektów oraz pracą agentów. Dodatkowe narzędzia dla supervisorów pozwalają na szczegółowy wgląd w przebieg pracy i szybkie reagowanie na wszelkiego rodzaju nieprawidłowości. Dodatkowo wspomagana AI analityka jest w stanie w ciągu paru sekund poinformować Cię o działaniach podejrzanych.

Narzędzia monitoringu skutecznie wspomagają również procesy szkolenia nowych agentów, weryfikowania i nadzoru. ACX dostarcza zestaw predefiniowanych filtrów i rozwiązań, które pozwalają na skuteczne monitorowanie nawet kilkuset konsultantów jednocześnie.

Arkusze oceny

Bardzo często pomijanym aspektem w skutecznym zarządzaniu Contact Center jest obszar oceny konsultantów w zakresie jakości przeprowadzanych rozmów. W ACX nie tylko potrafimy automatycznie oznaczać kluczowe fragmenty w nagraniach przy użyciu mechanizmu rozpoznawania mowy, ale umożliwiamy również przeprowadzanie ocen przez zespół weryfikatorów na wszystkich lub wybranych nagraniach. Poprzez wbudowany zestaw funkcji, supervisor może tworzyć dowolne szablony arkuszów oceny per kampania i na ich podstawie dokonywać oceny konkretnych rozmów konsultantów. Zebrane oceny, sumują się odejmując lub dodając punkty co w konsekwencji pozwala na np. automatyczne naliczenie bonusów, wynagrodzeń, premii.

Coaching

Aby sprostać potrzebom nowoczesnego Contact Center nie sposób pominać procesy takie jak szkolenia, doszkalenia i rozwoju komptencji kadry agenckiej. Korzystając z ACX nie potrzebujesz już dodatkowych systemów, które ułatwią i znacznie przyspieszą te jakże ważne procesy. Dzięki rozwiązaniu nie tylko dostajemy możliwość podglądu na żywo tego co robi agent, ale również możliwość podpowiadania agentowi głosowego lub chatowego. W trakcie takiego szkolenia agenci doskonalą się na 'żywych' rekordach doskonalą swoje umiejętności pod okiem doświadczonych supervisorów.

Analiza konwersacji

Czy wiesz, że każde słowo wypowiedziane przez Twoich klientów to skarbnica wiedzy? Dzięki funkcji Analizy Konwersacji w ACX, możesz teraz wykorzystać potęgę sztucznej inteligencji (AI), aby nie tylko słuchać, ale także rozumieć, analizować i wyciągać wartościowe wnioski z każdej rozmowy, e-maila czy czatu. To narzędzie, które zamienia zwykłe konwersacje w strategiczne dane, pomagając Ci lepiej zrozumieć potrzeby klientów i podejmować mądre decyzje biznesowe.

Nasza zaawansowana technologia AI przetwarza każdą interakcję z klientem, analizując nie tylko słowa, ale także ton, emocje i kontekst. Dzięki temu ACX dostarcza Ci kluczowych wskaźników, które pomagają zrozumieć, co naprawdę dzieje się w Twoim Contact Center. Oto, co możesz odkryć:

Analiza Sentymentu - Czy klienci są zadowoleni, neutralni, czy może sfrustrowani? ACX mierzy emocje w rozmowach, dostarczając jasnych informacji na temat satysfakcji klientów.
Tematyka Rozmów - AI automatycznie kategoryzuje rozmowy według tematyki, np. reklamacje, zapytania o produkty, wsparcie techniczne. Dzięki temu wiesz, jakie kwestie są najważniejsze dla Twoich klientów.
Częstotliwość Poruszanych Tematów - Dowiedz się, które tematy pojawiają się najczęściej w rozmowach. To pozwala Ci identyfikować powtarzające się problemy i wprowadzać usprawnienia.
Czas Rozmowy i Rozwiązania - Analizuj, ile czasu zajmuje rozwiązanie poszczególnych problemów i które z nich wymagają najwięcej uwagi.
Wykrywanie Kluczowych Frazy - AI identyfikuje najważniejsze słowa i zwroty używane przez klientów, co pomaga w zrozumieniu ich potrzeb i oczekiwań.
Porównanie Efektywności Agentów - Analizuj, którzy agenci radzą sobie najlepiej z różnymi typami zapytań, i wykorzystaj te informacje do szkoleń i optymalizacji zespołu.