ACX zapewnia płynną i inteligentną obsługę klientów we wszystkich najważniejszych kanałach komunikacji. Rozmowy telefoniczne, e-maile oraz wiadomości SMS są obsługiwane w jednym zintegrowanym środowisku, co umożliwia agentom efektywną pracę i szybsze rozwiązywanie spraw klientów.
Dzięki wsparciu sztucznej inteligencji nasz system automatycznie klasyfikuje zapytania, priorytetyzuje zgłoszenia i sugeruje najlepsze odpowiedzi agentom. AI analizuje kontekst rozmowy i dostarcza pracownikom niezbędne informacje, redukując czas obsługi i zwiększając satysfakcję klientów.
Ale to nie wszystko. Cała paleta narzędzi przygotowanych specjalnie w celu projektowanie ultra sprawnej obsługi klienta oraz efektywności w Twojej organizacji połączona została ze sobą tak aby każdy scenariusz mógł zostać zrealizowany natychmiast poprzez interfejs systemu.

Każde Contact Center posiada swoją specyfikę działania, wiele części jest wspólnych ale wiele też specyficznych dla danej firmy – dlatego ACX daje możliwość pełnej personalizacji procesów za pomocą intuicyjnych, wbudowanych narzędzi.

Dzięki modułowi do modelowania procesów możesz:
Projektować dowolne ścieżki obsługi klienta - dostosowane do specyfiki Twojej firmy w tym automatyzować wybrane procesy.
Automatyzować zadania - np. przekierowania połączeń czy wysyłkę wiadomości follow-up, pełna kontrola nad procesem w każdym z obsługiwanych kanałów komunikacji.
Optymalizować przepływy pracy - minimalizując czas oczekiwania i poprawiając efektywność agentów.
Tworzenie zależności – definiowanie, jak poszczególne etapy procesu wpływają na siebie nawzajem.
Ustalanie warunków – określanie reguł, które decydują o tym, jakie akcje zostaną podjęte w zależności od konkretnych sytuacji.
Integrację kanałów – łączenie różnych form komunikacji, takich jak połączenia telefoniczne, wiadomości e-mail czy SMS-y, w jedną spójną ścieżkę.

Wizualne modelowanie procesów w ACX umożliwia:
Przykład: Telefon, E-mail i SMS w Jednym Procesie
Wyobraźmy sobie sytuację, w której klient kontaktuje się z naszy, Contact Center przez telefon. Dzięki ACX, możemy zaprojektować proces, który automatycznie:
- Rozpoznaje intencję klienta na podstawie rozmowy.
- Wysyła e-mail z potwierdzeniem lub dodatkowymi informacjami.
Jeśli klient nie odpowie na e-mail w określonym czasie, system automatycznie wysyła przypomnienie SMS. Jeśli znowu nie ma rekacji to dzwoni do niego VoiceBot a rozmowa przełączana jest do Agenta. Wszystko to dzieje się w ramach jednego, spójnego procesu, który został zaprojektowany za pomocą kilku kliknięć w graficznym interfejsie ACX.

Zarządzanie Contact Center to nie tylko obsługa klientów, ale także kontrola jakości i kosztów. ACX posiada wbudowane narzędzia analityczne, które w czasie rzeczywistym monitorują kluczowe wskaźniki efektywności.
Analiza wydajności agentów – mierzenie czasu obsługi, liczby rozwiązanych spraw i poziomu satysfakcji klientów.
Kontrola kosztów projektu – system automatycznie w 100% optymalizuje wiele kampanii niezależnie od zmieniających się warunków.
Zaawansowana analityka AI Neuron – dodatkowo klienci mogą skorzystać z zaawansowanego narzędzia do analizy rozmów z klientami Neuron.
Ankiety i Oceny Klientów - ACX umożliwia automatyczne wysyłanie ankiet satysfakcji po zakończeniu rozmowy, co dostarcza cennych informacji na temat doświadczeń klientów.

Dzięki tym funkcjom ACX pozwala firmom zwiększyć efektywność operacyjną, minimalizować niepotrzebne koszty i maksymalizować jakość obsługi klientów. ACX to nie tylko narzędzie do zarządzania Contact Center – to kompleksowe rozwiązanie, które łączy zaawansowaną optymalizację kosztów z najwyższym standardem monitorowania jakości. Dzięki ACX, firmy mogą osiągnąć nowy poziom efektywności operacyjnej, jednocześnie zapewniając swoim klientom niezapomniane doświadczenia.