+48 (22) 221 01 01

Omnichannel.

Wielokanałowa komunikacja

W dynamicznie zmieniającym się świecie biznesu obsługa klienta i jakość procesu pozyskiwania klientów stają się kluczowymi elementami budowania przewagi konkurencyjnej. Firmy nie tylko muszą działać szybciej i bardziej precyzyjnie, ale też dostosowywać się do rosnących oczekiwań.
Z pomocą przychodzi ACX – nowoczesny system, który redefiniuje pojęcie wielokanałowej komunikacji, przynosząc korzyści zarówno dla zespołów obsługi klienta, jak i całego biznesu.

Dzisiejszy klient chce komunikować się z firmą w sposób szybki, wygodny i spójny – niezależnie od tego, czy wybiera telefon, e-mail sms czy czat na żywo. ACX umożliwia integrację wszystkich kanałów komunikacji w jednym, intuicyjnym systemie, co znacząco zwiększa efektywność działania zespołów obsługowych.

Modeler procesów - Każdy proces możesz dowolnie kreować i modyfikować - ACX zintegruje się z Twoim biznesem
Customer 360° - Wiedza o kliencie w jednym miejscu niezależnie od kanału komunikacji i projektu
ACX Neuron - Analiza konwersacji oraz badanie satysfakcji klienta przy użyciu modelu AI
Dynamiczna zawartość w procesach – wielowymiarowe oraz zintegrowane procesy.
Zapewniaj spójność informacji – niezależnie od wybranego przez klienta kanału.
Szybciej odpowiadaj na zapytania klientów – eliminując zbędne przełączanie się między platformami.

Wielokanałowa obsługa klienta wspierana przez AI

ACX zapewnia płynną i inteligentną obsługę klientów we wszystkich najważniejszych kanałach komunikacji. Rozmowy telefoniczne, e-maile oraz wiadomości SMS są obsługiwane w jednym zintegrowanym środowisku, co umożliwia agentom efektywną pracę i szybsze rozwiązywanie spraw klientów.
Dzięki wsparciu sztucznej inteligencji nasz system automatycznie klasyfikuje zapytania, priorytetyzuje zgłoszenia i sugeruje najlepsze odpowiedzi agentom. AI analizuje kontekst rozmowy i dostarcza pracownikom niezbędne informacje, redukując czas obsługi i zwiększając satysfakcję klientów.
Ale to nie wszystko. Cała paleta narzędzi przygotowanych specjalnie w celu projektowanie ultra sprawnej obsługi klienta oraz efektywności w Twojej organizacji połączona została ze sobą tak aby każdy scenariusz mógł zostać zrealizowany natychmiast poprzez interfejs systemu.

Elastyczność i możliwość pełnej personalizacji procesów

Każde Contact Center posiada swoją specyfikę działania, wiele części jest wspólnych ale wiele też specyficznych dla danej firmy – dlatego ACX daje możliwość pełnej personalizacji procesów za pomocą intuicyjnych, wbudowanych narzędzi.

Dzięki modułowi do modelowania procesów możesz:
Projektować dowolne ścieżki obsługi klienta - dostosowane do specyfiki Twojej firmy w tym automatyzować wybrane procesy.
Automatyzować zadania - np. przekierowania połączeń czy wysyłkę wiadomości follow-up, pełna kontrola nad procesem w każdym z obsługiwanych kanałów komunikacji.
Optymalizować przepływy pracy - minimalizując czas oczekiwania i poprawiając efektywność agentów.
Tworzenie zależności – definiowanie, jak poszczególne etapy procesu wpływają na siebie nawzajem.
Ustalanie warunków – określanie reguł, które decydują o tym, jakie akcje zostaną podjęte w zależności od konkretnych sytuacji.
Integrację kanałów – łączenie różnych form komunikacji, takich jak połączenia telefoniczne, wiadomości e-mail czy SMS-y, w jedną spójną ścieżkę.

Wizualne modelowanie procesów w ACX umożliwia:
Przykład: Telefon, E-mail i SMS w Jednym Procesie
Wyobraźmy sobie sytuację, w której klient kontaktuje się z naszy, Contact Center przez telefon. Dzięki ACX, możemy zaprojektować proces, który automatycznie:
- Rozpoznaje intencję klienta na podstawie rozmowy.
- Wysyła e-mail z potwierdzeniem lub dodatkowymi informacjami.
Jeśli klient nie odpowie na e-mail w określonym czasie, system automatycznie wysyła przypomnienie SMS. Jeśli znowu nie ma rekacji to dzwoni do niego VoiceBot a rozmowa przełączana jest do Agenta. Wszystko to dzieje się w ramach jednego, spójnego procesu, który został zaprojektowany za pomocą kilku kliknięć w graficznym interfejsie ACX.

Zaawansowana optymalizacja kosztów i monitorowanie jakości

Zarządzanie Contact Center to nie tylko obsługa klientów, ale także kontrola jakości i kosztów. ACX posiada wbudowane narzędzia analityczne, które w czasie rzeczywistym monitorują kluczowe wskaźniki efektywności.
Analiza wydajności agentów – mierzenie czasu obsługi, liczby rozwiązanych spraw i poziomu satysfakcji klientów.
Kontrola kosztów projektu – system automatycznie w 100% optymalizuje wiele kampanii niezależnie od zmieniających się warunków.
Zaawansowana analityka AI Neuron – dodatkowo klienci mogą skorzystać z zaawansowanego narzędzia do analizy rozmów z klientami Neuron.
Ankiety i Oceny Klientów - ACX umożliwia automatyczne wysyłanie ankiet satysfakcji po zakończeniu rozmowy, co dostarcza cennych informacji na temat doświadczeń klientów.

Dzięki tym funkcjom ACX pozwala firmom zwiększyć efektywność operacyjną, minimalizować niepotrzebne koszty i maksymalizować jakość obsługi klientów. ACX to nie tylko narzędzie do zarządzania Contact Center – to kompleksowe rozwiązanie, które łączy zaawansowaną optymalizację kosztów z najwyższym standardem monitorowania jakości. Dzięki ACX, firmy mogą osiągnąć nowy poziom efektywności operacyjnej, jednocześnie zapewniając swoim klientom niezapomniane doświadczenia.