ACX Contact Center - strona główna
English version Deutsche Version
+48 (22) 221 01 01

API.

Różnorodne interfejsy

ACX przystosowany został do szczególnych wymagań nowoczesnych Call i Contact Center, w których zazwyczaj konieczna jest łatwa i szybka integracja systemu z rozwiązaniami wewnętrznymi lub rozwiązaniami od innych dostawców. W produkcie zaprojektowane zostały mechanizmy pozwalające poprzez zestaw różnorodnych interfejsów łączyć dane dwukierunkowo off-line jak i on-line.

System dostarcza w pełni funkcjonalne API umożliwiające zarządzanie systemem poprzez interfejs programistyczny, funkcjonalność umożliwia dokonywanie zmian wielu parametrów, tworzenie użytkowników, logowanie/wylogowywanie agentów, import danych jak i setki innych funkcji. Mechanizm powiadamiania w technologii WebHook, umożliwiający monitoring zdarzeń w czasie rzeczywistym zachodzących w systemie ACX z poziomu zewnętrznych aplikacji.

API Contact Center ACX

Kluczowe zalety

  • Szybka i prosta integracja – API ACX umożliwia łatwe połączenie platformy Contact Center z systemami CRM, ERP, aplikacjami sprzedażowymi, bazami danych oraz narzędziami wykorzystywanymi w codziennej pracy zespołów.
  • Wymiana danych w czasie rzeczywistym – dzięki obsłudze komunikacji realtime Twoja organizacja może natychmiast reagować na zdarzenia zachodzące w Contact Center i pracować zawsze na aktualnych informacjach.
  • Nowoczesny format JSON i wygodne webservice – integracja oparta o czytelny i powszechnie stosowany format JSON przyspiesza wdrożenia oraz upraszcza współpracę z systemami zewnętrznymi.
  • Elastyczność dopasowana do potrzeb biznesu – API pozwala realizować zarówno proste zapytania per request, jak i bardziej zaawansowane scenariusze automatyzacji, dopasowane do wymagań nowoczesnego Contact Center.
  • WebHook, socket i WebSocket – platforma wspiera komunikację zdarzeniową oraz mechanizmy live, które umożliwiają budowę dynamicznych integracji, paneli operacyjnych i procesów działających bez opóźnień.
  • Automatyzacja kluczowych procesów – API ACX pozwala ograniczyć pracę manualną, przyspieszyć obsługę klientów, usprawnić wymianę danych i zwiększyć efektywność całego środowiska Contact Center.
  • Większa kontrola i skalowalność – rozwiązanie daje swobodę rozbudowy ekosystemu usług i integracji wraz z rozwojem firmy, bez konieczności ograniczania się do jednego, zamkniętego scenariusza działania.

Sprawdź możliwości ACX

Zobacz, jak ACX Contact Center może pomóc Twojej firmie zwiększyć efektywność obsługi klienta i sprzedaży.

Umów prezentację Wyceń swoje ACX